Mesmo após seguir todas as etapas no aplicativo FGTS, pode acontecer de o saldo continuar bloqueado.
Isso é mais comum do que parece e pode estar relacionado a inconsistências cadastrais, contratos ativos ou falhas internas. Se esse for o seu caso, siga as instruções abaixo:
1. 📞 Ligue para a Central de Atendimento da Caixa
- Telefone: 0800 726 0207
- Funcionamento: todos os dias, inclusive fins de semana e feriados.
- Escolha a opção de atendimento referente ao FGTS.
- Tenha em mãos:
- Seu CPF
- Documento com foto
- Informações sobre o seu contrato de trabalho (caso tenha)
- O atendente poderá verificar a origem exata do bloqueio e, em alguns casos, orientar sobre como resolver sem sair de casa.
2. 🏦 Compareça a uma agência da Caixa Econômica Federal
- Vá até a agência mais próxima, de preferência com atendimento especializado em FGTS.
- Leve os seguintes documentos:
- Documento com foto (RG ou CNH)
- CPF
- Carteira de trabalho (se possível)
- Solicite o extrato detalhado do FGTS, que mostra:
- Saldo total
- Valores bloqueados
- Motivos do bloqueio
- Datas estimadas de liberação (quando aplicável)
- O atendente poderá abrir um protocolo interno ou agendar uma análise se necessário.
3. 📝 Registre uma reclamação na Ouvidoria da Caixa
- Se o problema persistir mesmo após contato com o atendimento comum:
- Acesse: ouvidoria.caixa.gov.br
- Ou ligue para 0800 725 7474
- Informe:
- O número do protocolo anterior
- Uma descrição clara da situação
- Anexe prints ou comprovantes se tiver
- A Ouvidoria costuma dar retorno em até 10 dias úteis.
4. 🗣️ Use plataformas externas como o Reclame Aqui
- Acesse: www.reclameaqui.com.br
- Busque por “Caixa Econômica Federal”
- Crie um relato público com detalhes sobre:
- O bloqueio do saldo
- Tentativas anteriores de solução
- Protocolo(s) de atendimento, se houver
- Muitas vezes, isso agiliza uma resposta da equipe de atendimento digital da Caixa.
5. 🌐 Consulte o site oficial do FGTS
- Acesse: https://fgts.caixa.gov.br
- Clique em “Consulte seu FGTS”
- Faça login com o CPF e senha já cadastrada (a mesma do app FGTS)
- No portal, você poderá:
- Verificar extratos
- Consultar bloqueios
- Entender as regras atualizadas da modalidade de saque
6. 🧾 Atualize seus dados cadastrais no aplicativo FGTS
- Acesse o aplicativo FGTS.
- No menu, vá em “Dados Cadastrais” ou “Perfil”.
- Verifique e atualize:
- Telefone
- Endereço
- Nome completo (em caso de alteração)
- Dados desatualizados podem impedir validações, causar bloqueios ou inviabilizar solicitações como o cancelamento do saque-aniversário.
🧠 Lembre-se:
- O saldo bloqueado do FGTS pode ser resolvido sim, mas exige paciência e entendimento da causa do bloqueio.
- Em muitos casos, o problema está vinculado a:
- Modalidade de saque escolhida
- Empréstimos em andamento
- Dados inconsistentes no sistema
- Problemas no cadastro do empregador
