Quando um celular é roubado ou perdido, a primeira medida para evitar prejuízos é bloquear o chip.
Isso impede que criminosos façam ligações, usem dados móveis ou acessem serviços que dependem do número de telefone, como aplicativos de banco, WhatsApp e autenticação em dois fatores.
Como bloquear o chip pela operadora
Cada operadora possui um canal de atendimento exclusivo para situações de perda ou roubo. O bloqueio pode ser feito por telefone, de forma rápida e gratuita.
Passo a passo:
- Tenha em mãos as informações necessárias: CPF do titular da linha, número do celular e, se possível, o código IMEI do aparelho.
- Ligue para o atendimento da sua operadora: use os números abaixo, mesmo de outro telefone.
- Solicite a suspensão imediata da linha informando que o celular foi perdido ou roubado.
- Anote o número do protocolo fornecido pelo atendente.
Canais oficiais das operadoras
- 📞 Claro: 1052
- 📞 Vivo: 1058
- 📞 TIM: 1056
- 📞 Oi: 1057
Dica: se não puder ligar, verifique se a operadora oferece a opção de bloqueio pelo aplicativo oficial ou site, usando seu login de cliente.
O que acontece após o bloqueio
- A linha é suspensa e não poderá fazer nem receber ligações ou mensagens.
- O chip fica inutilizável, mas o aparelho ainda pode ser usado com outro chip até que o IMEI seja bloqueado.
- É possível solicitar a emissão de um novo chip com o mesmo número posteriormente.
Medidas adicionais após bloquear o chip
- Bloqueie o IMEI para inutilizar o aparelho em qualquer rede no Brasil (saiba como aqui).
- Proteja suas contas online alterando senhas e ativando autenticação em dois fatores.
- Registre um boletim de ocorrência presencialmente ou online, dependendo do seu estado.
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