Se o aplicativo da Caixa Econômica Federal, como o App Caixa ou o Caixa Tem, não está abrindo, travando ou apresentando erros, o problema pode estar relacionado ao seu dispositivo, conexão de internet, ou à própria instalação do aplicativo.
Este artigo exclusivo traz um guia passo a passo para você identificar e resolver falhas de acesso no seu celular com rapidez e segurança.
🔧 Passo 1 – Verifique se o app está atualizado
Manter o app na versão mais recente é essencial para evitar erros de funcionamento. Veja como fazer:
- Acesse a Google Play Store (Android) ou App Store (iPhone).
- Pesquise por “Caixa” ou “Caixa Tem”.
- Caso veja a opção “Atualizar”, toque nela.
- Após a atualização, reinicie o app e tente acessar normalmente.
📌 Dica: Ative a atualização automática para não correr o risco de usar versões antigas e instáveis.
🔧 Passo 2 – Limpe o cache do aplicativo (somente Android)
O cache armazenado pode causar lentidão, travamentos ou falha ao abrir o app.
- Vá em: Configurações > Aplicativos > Caixa ou Caixa Tem > Armazenamento.
- Toque em “Limpar cache”.
- Depois, toque em “Forçar parada”.
- Reabra o aplicativo.
⚠️ Usuários de iPhone (iOS): não há opção nativa para limpar cache. Nesse caso, vá diretamente para o passo seguinte.
🔧 Passo 3 – Reinstale o aplicativo
Se limpar o cache não resolver, reinstalar o aplicativo pode eliminar bugs e arquivos corrompidos.
- Desinstale completamente o aplicativo.
- Reinicie o seu celular.
- Instale novamente pela loja oficial (Google Play ou App Store).
- Acesse com seus dados: CPF e senha do Gov.br, se necessário.
📥 Nunca instale o app de fontes externas. Utilize apenas as lojas oficiais para garantir segurança e compatibilidade.
🔧 Passo 4 – Teste outra conexão de internet
Problemas de conexão podem impedir o acesso ao app mesmo quando ele está funcionando para outros usuários.
- Mude do Wi-Fi para a rede 4G/5G (ou o contrário).
- Verifique se outros apps estão funcionando corretamente.
- Se estiver em uma área com sinal fraco, tente se mover para outro ambiente.
🌐 Uma conexão instável é uma das causas mais comuns de falhas no login ou carregamento de dados no Caixa Tem.
🔧 Passo 5 – Verifique horário e instabilidades no sistema
Em dias de pagamento de benefícios, como Bolsa Família, FGTS ou Auxílio Gás, o app da Caixa pode apresentar lentidão ou ficar fora do ar por excesso de acessos.
- Evite horários de pico, como entre 07h e 10h da manhã.
- Tente novamente após 15 ou 30 minutos.
- Consulte o Downdetector ou o site offline.com.br para saber se o app está fora do ar para todos.
✅ Resumo Rápido do Que Fazer se o App Caixa Não Funciona
| Problema | Solução Recomendada |
|---|---|
| App não abre | Atualize ou reinstale |
| Tela branca ou travada | Limpar cache (Android) ou reinstalar |
| Mensagem de erro | Teste outra rede e horário alternativo |
| Dados incorretos | Verifique senha Gov.br ou atualize dados no app |
| App lento | Aguarde fora do horário de pico e feche outros apps em segundo plano |
🛟 E se nada funcionar?
Se após seguir todos os passos o app ainda não funcionar, você pode buscar suporte da Caixa:
📞 Telefone Caixa:
- 4004 0104 (Capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 104 0104 (Demais localidades)
🏦 Atendimento presencial:
Vá até uma agência da Caixa ou casa lotérica mais próxima com seu documento com foto.